Termos e condições
Informações Importantes – Chalés Village Sana Apart Hotel Serrano
Para garantir uma estadia confortável e harmoniosa, solicitamos atenção às seguintes informações:
1. Estrutura e Uso do Chalé
Os chalés possuem sala integrada com espaço gourmet compacto, equipada com micro-ondas, cooktop, panelas, talheres, pratos e frigobar, oferecendo praticidade e conforto durante sua estadia. A conservação dos itens é responsabilidade do hóspede. O frigobar é abastecido com água; o consumo será cobrado no check-out.
Não é permitido realizar churrascos na área do chalé e o uso de som alto é proibido em todas as áreas, devendo-se respeitar a Lei do Silêncio, principalmente à noite.
2. Área de Convivência
Não é permitido levar alimentos, bebidas, isopor ou cooler para a área de convivência do clube. Solicitamos que tudo o que for consumido seja mantido dentro do chalé. Somente o restaurante e o bar do apart hotel estão autorizados a servir alimentos e bebidas nesta área.
3. Animais de Estimação
Não aceitamos pets, pois não dispomos da estrutura adequada para acomodá-los. Agradecemos a compreensão.
4. Circulação de Veículos
Não é permitido circular de carro nas áreas comuns. Todos os veículos devem permanecer no estacionamento.
5. Limpeza da Acomodação
A limpeza do chalé é opcional, mediante agendamento, com taxa de R$ 100,00.
6. Horários de Check-in e Check-out
O check-in pode ser realizado a partir das 14h até às 19h.
O check-out deve ser realizado até às 16h.
7. Desistências e Cancelamentos
O hóspede é responsável pelo pagamento integral do pacote contratado em casos de desistência súbita, saída antecipada ou não comparecimento (no-show). Em situações excepcionais de força maior ou caso fortuito, será cobrado o valor das diárias usufruídas, acrescido de 40% sobre o restante do pacote.
Para cancelamentos solicitados pelo hóspede:
Até 7 dias após a efetivação da reserva, o cancelamento é permitido sem multa;
Para troca de período, a solicitação deve ser feita com antecedência mínima de 30 dias;
Nos demais casos, será aplicada a seguinte multa sobre o valor integral do pacote:
- 10% se o cancelamento ocorrer 30 dias ou mais antes do check-in;
- 20% se ocorrer entre 29 e 21 dias antes do check-in;
- 30% se ocorrer entre 20 e 11 dias antes do check-in;
- 50% se ocorrer entre 10 e 01 dia antes do check-in;
- 100% em caso de no-show.
